سلام و وقت بخیر
ما در الستیکس به مشکلی برخوردیم :
هنگام تماس مشتری به خطوطی که زیرشماره دارن یا سرشماره هستن وقتی Ivr پخش میشه و بین پخش آن مشتری تماس رو قطع کنه تماس از الستیکس قطع نمیشه و این مورد تقریبا برای فقط 5تا از خطوطمون اتفاق می افته بقیه خطوط مشکلی ندارن ،
مشکل زمانی حاد میشه که مشتری میاد و داخل یکی از صفوف انتظار میشه و بعد تماس را قطع میکنه این تماس به هیچ وجه قطع نمیشه تا اون زمان ( Max Waite ) در تنظیمات صف و مشتریانی که پشت سر این شخص هستن همچنان منتظر میمانند و فوق العاده راندمان کار پایین مییاد.
به نظرتون مشکل از سرشماره و زیرشماره هست ؟ یا مورد دیگه ای ؟ موضوع خیلی حساس هست ممنون میشم پاسخ بدین :smal-roos:
ما در الستیکس به مشکلی برخوردیم :
هنگام تماس مشتری به خطوطی که زیرشماره دارن یا سرشماره هستن وقتی Ivr پخش میشه و بین پخش آن مشتری تماس رو قطع کنه تماس از الستیکس قطع نمیشه و این مورد تقریبا برای فقط 5تا از خطوطمون اتفاق می افته بقیه خطوط مشکلی ندارن ،
مشکل زمانی حاد میشه که مشتری میاد و داخل یکی از صفوف انتظار میشه و بعد تماس را قطع میکنه این تماس به هیچ وجه قطع نمیشه تا اون زمان ( Max Waite ) در تنظیمات صف و مشتریانی که پشت سر این شخص هستن همچنان منتظر میمانند و فوق العاده راندمان کار پایین مییاد.
به نظرتون مشکل از سرشماره و زیرشماره هست ؟ یا مورد دیگه ای ؟ موضوع خیلی حساس هست ممنون میشم پاسخ بدین :smal-roos:
کامنت